Для чего на самом деле многие компании записываю ваш телефонный разговор

Многие люди крайне недовольны, когда они звонят на какую-либо горячую линию и слышат, что их разговор может быть записан. Они считают, что должны давать свое согласие на запись голоса. Давайте разберемся, для чего на самом деле многие компании записываю ваш телефонный разговор.

В первую очередь, речь идет о том, чтобы оценить качество обслуживания клиентов сотрудниками. Разговоры всех операторов прослушиваются для того, чтобы выяснить, какие ошибки они совершают в диалоге и вовремя пресечь их.

Например, если вы заказываете что-то в интернет-магазине, говорите с оператором горячей линии и вас не устраивает доставка. Допустим, вам сообщили, что придется заплатить за нее 1000 рублей. Вас такие условия не устраивают, вы отменяете заказ и ищете товар в другом магазине.

В базе ваш заказ будет числиться как отмененный. Руководство магазина может изъявить желание прослушать разговор, чтобы узнать причину отказа. Например, оператор должен был предложить скидку, чтобы не потерять клиента, но не сделал этого. Тут явно понятно, что виноват сотрудник, а значит, к нему должны быть применены определенные санкции.

Также запись голоса может использоваться для подтверждения факта соглашения. Когда вы оформляете какую-нибудь услугу, подписываются определенные документы. По телефону, естественно, сделать этого не получится. Поэтому, вместо договора используется запись телефонного звонка. Она может послужить доказательством того, что вы дали согласие на определенную услугу, если у вас возникнут претензии.

Ну а если вы решили хамить или угрожать оператору, то к вам действительно могут быть применены определенные меры. Но это, на самом деле, беспокоит поставщиков услуг или товаров в последнюю очередь. По большей части, записи нужны именно для контроля сотрудников.

Кстати говоря, многие финансовые организации устанавливают в своих отделениях видеокамеры и ведут аудиозапись возле каждого своего сотрудника. И клиенты об этом даже не оповещаются.

Так что бояться записанных телефонных разговоров точно не стоит. Ваш голос никто не станет использовать в каких-то корыстных целях. Правда, всегда стоит следить за тем, что вы говорите. И это касается даже тех случаев, когда разговор не фиксируется.