Порядок действий если из интернет магазина пришел не тот товар который вы заказывали

Один из минусов покупок в интернете заключается в том, что у покупателя нет возможности увидеть товар в живую, пока он его не получит. Из-за этого порой случаются различные неприятные ситуации. Сегодня мы озвучим вам порядок действий если из интернет магазина пришел не тот товар, который вы заказывали.

Снимайте распаковку на камеру

В обязанности покупателя входит прием товара и проверка его соответствия заказанному. Но в случае возникновения конфликта у вас должны быть доказательства того, что вам действительно пришел не тот товар. Так что, если вы не уверенны в добросовестности продавца, лучше заснять на камеру процесс распаковки.

Что делать покупателю

Если товар вам доставили наложенным платежом, а он не соответствует тому, что вы заказывали, загляните в накладную. Если что-то действительно не сходится, отправка другого товара произошла по вине продавца, поэтому именно он несет ответственность. Обратитесь на почту, чтобы оформить возврат.

Конечно, требовать от почты вернуть вам деньги не стоит. Это должен сделать сам продавец. Поэтому вам необходимо отправить претензию на его адрес. Составляется она в свободной форме, но там необходимо описать все нюансы проблемы до мелочей. Конечно же, вам потребуется чек и накладная.

В претензии также необходимо выдвинуть свои условия продавцу. Вы можете потребовать вернуть вам деньги или поменять товар на нужный. Если продавец откажется идти вам на встречу, вы сможете обратить в суд для разрешения конфликта.

Если товар не соответствует описанию

Бывают такие ситуации, что продавец по каким-то причинам указал на сайте неправильную информацию о товаре. Например, не тот цвет продукта или другие нюансы. В такой ситуации, товар будет соответствовать накладной, но не вашим ожиданиям.

Если такое произошло, вас, как покупателя, попросту обманули, специально это произошло или нет. В таком случае, у вас есть право предъявить претензию продавцу таким же образом, как было описано выше. Но стоит помнить, что у вас на это только 20 дней с момента доставки.

Таким образом, если вам пришел не тот товар при покупке в интернет магазине, вы, как покупатель, имеете полное право потребовать от продавца принятия соответствующих мер. Закон, в данном случае, на стороне покупателя, ведь именно магазин ввел его в заблуждение. Не бойтесь высказать свои претензии в письменной форме и, если нужно, обратиться в суд.