Заказали смартфон в интернет магазине а пришла другая модель, что делать в таком случае

Многие пользователи все еще боятся заказывать смартфоны из интернета. Несмотря на то, что там они стоят дешевле, существует риск получить совершенно другое устройство. Дело не только в попытке продавца обмануть клиента, но и простом человеческом факторе. Чтобы вы не паниковали и знали, что делать в такой ситуации, мы подготовили специальную статью. 

Не пытайтесь обвинить во всем почту 

Как бы это банально не звучало, но сотрудники почты не имеют никакого отношения к тому, что вам прислали не тот товар. Не стоит вымещать на них свою злобу и требовать от них тот смартфон, который вы должны были получить изначально. Единственный момент — проверьте данные на посылке, может быть вам по ошибки выдали чужую. 

Пишите заявление продавцу 

У покупателя есть 20 дней с даты доставки на то, чтобы сообщить продавцу об ошибке. Также он может отказаться от покупки и потребовать полного возврата денег.

Связаться с продавцом нужно посредством претензии. Ее можно написать от руки или напечатать в свободной форме с указанием следующих данных: 

• Наименование продавца; 
• Данные клиента (ФИО, адрес, номер телефона и т.д); 
• Цена товара и способ оплаты; 
• Дата доставки; 
• Описание отличий полученного товара от того, что был заказан изначально; 
• Требование возврата денежных средств и указание срока, который есть у продавца на его исполнение. Согласно закону “О защите прав потребителей”, он равен 10 дням. 

К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающие приобретение, и тот факт, что товар был оплачен. При покупке в интернет-магазине вам на почту приходит электронный чек, который придется распечатать. 

В том случае если продавец игнорирует ваши требования, вы можете смело обратиться в суд. Составляя иск, укажите требование о взыскании денежных средств, возмещении убытков и неустойки. Последняя равняется 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения ваших требований.  

Чтобы не попасть в такую неприятную ситуацию, рекомендуем приобретать смартфоны только на проверенных сайтах и у продавцов, у которых много положительных отзывов. Вышеуказанная процедура не из легких. Прежде чем вы получите желаемый смартфон вы изрядно потреплете себе нервы и наверняка пожалеете, что решили сэкономить пару тысяч, покупая гаджет в интернете.